足立区・荒川区・葛飾区・台東区で
　　ペットシッターをお探しなら！

　 　よくあるご質問

★全般的なご質問

• ペットシッターとは？ペットホテルとどう違うの？
  ペットシッターとは飼主様のお留守中にご自宅を訪問して、ペットのお世話をするサービスです。
  ペットにとって「大好きな家族がいない」というさみしさに加えて「知らない場所にいる」という不安はストレスになることもあります。
  慣れ親しんだ環境にいることで、少しでもストレスのないお留守番をお手伝いすることができます。
• うちのコは臆病で人見知り、大丈夫かな？
  ご安心ください。はじめて会う人を警戒するのはわんちゃん ねこちゃんにとって普通のことです。
  慣れないうちは「なるべくストレスのかからないよう、そっと見守る」ということを心がけます。
  それでも食べ残しの量や、トイレの状態を観察することで、健康状態に問題がないかを常にチェックしております。
• 鳥、ウサギ、小動物、エキゾチックアニマルのお世話はしてくれるの？
  はい、可能な限り対応しております。
  お世話の方法については詳しくお伺いしたうえでお引き受けします。
  ワシントン条約に抵触する動物、生餌の必要な動物はお引き受けできません。
• 体調を崩してしまった。しばらく散歩だけ代行してほしい。
  もちろん承ります。１回３０分程度からお散歩代行いたします。
• はじめて利用します。どうすれば？
  お問い合わせフォーム、メール、お電話にてご連絡ください。
  事前打合せの日時を決めさせて頂き、ご自宅にお伺いいたします。
  ペットカルテを作成し、普段のお世話の内容をお聞きし、料金、サービスの内容を詳しくご説明した上で契約書を交わします。
  また、利用日が確定していない場合や、お問い合わせのみでもお気軽にご連絡ください。
  ２回目以降は事前打合せは不要ですが、お世話について変更があればお知らせいただきます。
• 予約は何日前にすれば取れますか？
  土日祭日は直前ですと取れにくい場合もありますが、できる限り対応しております。
• 急な利用でもお願いできますか？
  はい、エリアや時間帯にもよりますができる限り対応いたします。まずはご連絡ください。
• 予約は誰でもできますか？
  20歳以上の飼主様に限ります。
• 予約を受けてもらえない場合はありますか？
  犬の狂犬病予防接種、犬の登録を受けていない場合。
  ワシントン条約に違反する動物。
  生餌を主食とする動物。
  シッターを含め人に危害を与える可能性のある動物。
  また、伝染病にかかっている動物の場合はお世話をお断りしております。

★料金について

• 料金はどのように支払えばいいですか？
  初回時は前払い（現金）でお願いします。（打ち合わせ時）
  ２回目以降は鍵のお預かり時に現金で、またはシッティング当日にテーブルの上に置いていただくなどで構いません。銀行振込でも結構ですが手数料はご負担いただきます。
• キャンセルは何日前まですればいいですか？
  前日〜2日前まで　シッティング料金の50%（18:00以降は翌日扱い）
  当日　　　　　　 シッティング料金の100％
• 実際にかかる費用は？
  料金の他に出張費、鍵受け渡し時の出張費がかかります。
  繁忙期、早朝、深夜は割増料金をいただきます。（１回500円）

★鍵のお預かり、プライバシー保護について

• 鍵はいつ預ければよいですか？
  初回は打ち合わせ時にお預かりします。2回目以降は事前に手渡し、または簡易書留よる郵送でも対応します。
• 鍵の管理が心配です。
  鍵のお預かり証をお渡ししております。
  保管については最新の注意を払いますのでご安心ください。
  お世話終了後は一週間以内に手渡し、簡易書留による郵送などの方法で返却させていただきます。
  郵便受け（ポスト）での返却は原則として行っておりません。（万が一お客様の帰宅日が伸びた時、延長のお引き受けができなくなります）
• 自宅の状況を知られたくないのですが
  お客様のプライバシーの保護を厳守いたします。
  お約束した部屋以外への入室、お世話に必要のないものを触ったり、動かしたりすることはありません。

★サービスの内容について

• 留守中の様子を知りたい
  一回ごとに、メールなどでお知らせいたします。
  詳細はペットシッター日誌でご報告いたします。
• 多頭飼いはどうなりますか？
  お世話する時間が長くかかる場合もございますので、別途お見積もりいたします。
• 留守の間お散歩代行だけしてもらえますか？
  お散歩のみのサービスは飼主様のご在宅時のみです。

★その他

• ペット禁止のマンションですが利用できますか
  条件によってはお引き受けします。
  ペットシッターとわからないように訪問します。
  ただし散歩の際、他の住人の方より圧力がかかる場合はお断りまたは中断させていただく場合もございます。
• 早朝、深夜でも利用できますか？
  基本的に営業時間は8:00〜19:00ですが、できる限り対応いたします。
  ただし料金は割増になる場合があります。
• ペットのお世話以外のサービスは？
  郵便物やチラシの取り込み、植物の水遣り、照明、カーテンの開閉など行っております。
  （植木の水遣りは範囲が広い場合はお断りする場合があります。）
  特に長期の場合などは簡単なお掃除も承ります。
• フードや猫砂を買い忘れたのですが代わりに買ってもらえますか？
  お引き受けしております。
  ただし店の場所、購入物の種類、量などにより別途料金をいただきます。
  購入代金の立替も可能です。
• 打ち合わせは必ず必要ですか？
  はい必要です。一時間ほどかけて普段のお世話の仕方をじっくりお聞きします。
  お散歩が難しいと思われる場合は飼い主さんのいらっしゃる時にトライアルさせていただきその上でお引き受けするか決めさせていただきます。
  トライアルは無料です。（出張費のみ）
• 日本ペットシッター協会とは？
  当店が登録しております特定非営利活動法人 日本ペットシッター協会とは、平成２１年３月３１日から環境省より動物取扱業「保管」「訓練」の登録申請要件を満たす資格として認められております「ペットシッター士」を認定している協会です。
  http://www.pet2211.com/

★補償について

• 万一の際の補償は？
  シッティング中の事故は決してあってはならない事ですが、万一の事を考えてペットシッター士総合補償制度に加入しております。
  偶発的な対人対物事故や、室内における家財などの損害に対する補償保険となっております。

• わんちゃんのお散歩中に、第３者や他のペットに噛みついて怪我を負わせてしまった。
• 室内のお世話の最中に、誤って家具などを壊してしまった。
• リードが引っ掛かり、バイクを転倒させバイクに損害が発生した。
• お預かりした鍵を誤って紛失してしまい、お客様宅の鍵及び錠の交換をすることになった。